Refund policy
Resi, recesso, reclami e rimborsi
La presente informativa disciplina le richieste relative a resi, diritto di recesso, reclami per prodotti danneggiati, difettosi o errati e rimborsi per gli acquisti effettuati sul sito Agati.it.
Per qualunque richiesta di assistenza relativa a un ordine, è possibile contattare il nostro staff all’indirizzo shop@agati.it o tramite il modulo di contatto presente sul sito.
In questa informativa
Per facilitare la consultazione, l’informativa è suddivisa nelle seguenti sezioni:
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Diritto di recesso e reso volontario
Per i casi in cui il cliente desidera restituire un prodotto integro, non difettoso e conforme all’ordine ricevuto. -
Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Per le richieste di annullamento inviate prima che l’ordine venga spedito. -
Reclami per prodotto danneggiato, difettoso o errato
Per i casi in cui il cliente riceve un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto, errato o non conforme. -
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Per conoscere i casi in cui il diritto di recesso non può essere esercitato. -
Sostituzioni
Per le richieste di sostituzione, sia in caso di reclamo sia in caso di diversa esigenza del cliente. -
Rimborsi
Per le modalità e i tempi di rimborso. -
Contatti
Per sapere come contattare Agati Srl in caso di richieste, dubbi o assistenza.
1. Diritto di recesso e reso volontario
Il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna della merce, senza dover fornire alcuna motivazione.
Nel caso di ordini composti da più articoli consegnati separatamente, il termine di 14 giorni decorre dalla data di consegna dell’ultimo articolo dell’ordine.
Il diritto di recesso si applica ai casi in cui il cliente desideri restituire un prodotto integro, non difettoso e conforme all’ordine ricevuto, ad esempio perché:
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il prodotto non risponde alle proprie aspettative;
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il colore, le dimensioni o l’effetto finale non sono come immaginati;
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il cliente ha cambiato idea sull’acquisto;
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il prodotto non è più desiderato.
In questi casi si tratta di reso volontario per esercizio del diritto di recesso.
Come esercitare il diritto di recesso
Il cliente può esercitare il diritto di recesso tramite la procedura elettronica disponibile sul sito, accedendo alla propria area account/ordini e seguendo le istruzioni per inviare la richiesta di reso o annullamento.
È possibile accedere all’area account/ordini dal seguente link:
Per accedere, il cliente dovrà inserire l’indirizzo email utilizzato per l’ordine e confermare l’accesso tramite il codice di verifica ricevuto via email.
In alternativa, il cliente può inviare una richiesta scritta all’indirizzo shop@agati.it o una comunicazione tramite PEC all’indirizzo agatisrl@pec.agati.it.
La richiesta dovrà contenere:
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il numero dell’ordine per cui si esercita il recesso;
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l’espressa volontà del cliente di esercitare il diritto di recesso;
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la descrizione degli articoli per cui si richiede il recesso;
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copia o riferimento del documento di acquisto relativo all’ordine.
I prodotti dovranno essere restituiti al seguente indirizzo:
AGATI SRL
Viale Giostra 20
98121 Messina (ME)
Italia
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di recesso o senza autorizzazione al reso potrebbero non essere accettati.
Condizioni del prodotto restituito
Per poter procedere con il reso volontario, il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita, integro, non utilizzato, non installato, completo di tutti gli accessori, componenti, manuali, imballi originali e documentazione ricevuta.
Agati Srl si riserva di verificare lo stato del prodotto restituito prima di approvare il rimborso.
Spese di restituzione per reso volontario
Nel caso di reso volontario per esercizio del diritto di recesso, i costi diretti della restituzione dei beni sono a carico del consumatore.
Il cliente è responsabile della corretta spedizione del prodotto restituito fino alla consegna presso Agati Srl. Si consiglia pertanto di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile.
2. Annullamento dell’ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione della merce tramite la procedura elettronica disponibile nella propria area account/ordini:
Per accedere, il cliente dovrà inserire l’indirizzo email utilizzato per l’ordine e confermare l’accesso tramite il codice di verifica ricevuto via email.
In alternativa, il cliente può contattare il nostro staff all’indirizzo shop@agati.it.
Qualora l’ordine sia già stato evaso o affidato al corriere, sarà necessario seguire la procedura di recesso e reso prevista per i prodotti già consegnati.
3. Reclami per prodotto danneggiato, difettoso o errato
La procedura di reclamo è distinta dal reso volontario.
Il reclamo riguarda i casi in cui il cliente riceva:
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un prodotto danneggiato durante il trasporto;
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un prodotto difettoso;
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un prodotto diverso da quello ordinato;
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un prodotto incompleto o non conforme all’ordine.
In questi casi il cliente è invitato a contattare tempestivamente Agati Srl all’indirizzo shop@agati.it, indicando il numero d’ordine e descrivendo il problema riscontrato.
Per consentire una valutazione più rapida, si invita il cliente ad allegare, se possibile:
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fotografie del prodotto ricevuto;
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fotografie dell’imballo esterno;
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fotografie di eventuali danni visibili;
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ogni altra informazione utile alla verifica del problema.
Una volta ricevuta la segnalazione, Agati Srl valuterà il caso e fornirà al cliente le istruzioni per la gestione del reclamo.
A seconda della situazione, Agati Srl potrà proporre:
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la sostituzione del prodotto o del componente danneggiato;
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la riparazione, ove possibile;
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il ritiro o la restituzione del prodotto danneggiato;
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il rimborso, se la sostituzione o la riparazione non fossero possibili o adeguate.
Nel caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, le eventuali spese di restituzione o gestione del rientro saranno a carico di Agati Srl, salvo diversa valutazione del caso specifico.
4. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Sono esclusi dal diritto di recesso, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, i prodotti realizzati su misura, personalizzati o ordinati appositamente sulla base di specifiche richieste del cliente.
Per eventuali dubbi su un prodotto specifico, invitiamo il cliente a contattarci prima dell’acquisto o prima di avviare la procedura di reso.
5. Sostituzioni
La sostituzione può avvenire in due casi distinti:
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come soluzione a un reclamo per prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme;
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come richiesta commerciale del cliente, da valutare caso per caso in base alla disponibilità del prodotto e allo stato dell’articolo restituito.
Nel caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, Agati Srl valuterà la sostituzione secondo la procedura di reclamo descritta nella presente informativa.
Nel caso in cui il cliente desideri invece sostituire un prodotto integro per ragioni personali, dovrà contattare preventivamente Agati Srl all’indirizzo shop@agati.it. La richiesta sarà valutata in base alla disponibilità del prodotto richiesto e alle condizioni dell’articolo restituito.
6. Rimborsi
Agati Srl procederà al rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo.
Nel caso di annullamento dell’ordine prima della spedizione, il rimborso verrà effettuato entro 14 giornidall’approvazione della richiesta di annullamento.
Nel caso di reso volontario per esercizio del diritto di recesso, il rimborso potrà essere sospeso fino alla ricezione dei beni restituiti o fino a quando il consumatore non abbia dimostrato di aver rispedito i beni.
Una volta ricevuto e verificato il reso, Agati Srl comunicherà al cliente l’esito della richiesta. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso non prevede penalità per il consumatore. Restano a carico del consumatore le spese dirette di restituzione nel caso di reso volontario per diritto di recesso.
Nel caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, le condizioni di rimborso o sostituzione saranno valutate nell’ambito della procedura di reclamo.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici dell’istituto bancario o del gestore del pagamento.
7. Contatti
Per qualunque richiesta relativa a resi, recesso, annullamenti, reclami, sostituzioni, rimborsi o problemi con la merce ricevuta, è possibile contattare Agati Srl all’indirizzo:
Per le comunicazioni tramite PEC: